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售后服務

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售后服務承諾

1.保修年限、范圍、保修條件

  保修年限:免費保修期限為設備安裝、調試合格之日起整機保修兩年。

  免費質保期期限起計方式:設備安裝、調試驗收合格并交付使用時起計(耗材除外)

  保修條件、范圍:非人為損壞的設備故障。

  保修期后,每年度將對設備進行定期回訪及維護,

2.解決問題、排除故障的速度

  如設備發生故障,需要維修時,在接到維修通知后的2小時內予以響應,一般情況維修人員24小時(市內)或2日內(外地)到達現場排除故障,特殊和人為不可抗拒的情況除外。

3.售后服務方面的其他承諾

  保證設備的開機率為全年95%

  保修期滿后,本公司對該設備提供一如既往的優良的售后服務,維修中只收取更換零部件的成本費,不收取工時費及差旅費等其他費用。

  若設備供貨后停止生產,保證五年的零配件供應。

★售后服務具體方法

1.安裝設備時,從儀器性能、操作使用到簡單故障維護,詳細講解并使用戶熟練掌握。

2.定期訪問用戶設備使用情況,了解并解答用戶不明白的地方,解決操作誤區和設備可能存在的故障隱患。

3.用戶來電通知機器故障,我公司立該通知工程部技術人員了解情況并給予及時解答。

如需到現場處理,我們工程師將在最及時的速度趕到現場處理好問題。修復后,需在測試觀察無不良現象后工作才完成。


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     售后維修聯系電話:020-38472389、4009610368、13378684802



 


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